Advanced search

Manager Contact Center - IASI

Candidatul ideal
Cunostinte si experienta: Studii superioare finalizate; Experienta in coordonare de echipa de minim 3 ani; Experienta profesionala relevanta (Contact Center); Cunostinte avansate referitoare la produse si servicii bancare Foarte bune cunostinte informatice: MS Office, platforme dedicate Customer Care; Limba engleza- nivel avansat; Abilitati si caracteristici personale: Foarte bune abilitati de coordonare si lucru in echipa; Capacitate de sinteza si analiza Adaptabilitate si capacitate de a invata repede; Abilitati de planificare si organizare; Capacitate de decizie si initiativa; Orientare catre rezultate;Descrierea jobului
Responsabilitati principale: • Organizeaza si coordoneaza activitatea zilnica a echipei Contact Center - Iasi; • Stabileste planuri de actiune pentru atingerea parametrilor calitativi si cantitativi si urmareste implementarea lor; • Organizeaza intalniri periodice cu fiecare supervizor pentru analiza rezultatelor obtinute de membrii echipei si defineste planuri de actiune pentru agentii care nu au reusit sa atinga obiectivele propuse; • Monitorizeaza si analizeaza rezultatele obtinute la nivel de echipa, evalueaza gradul de indeplinire a KPI si stabileste planuri de actiune pentru imbunatatirea performantei; • Participa la pregatirea si implementarea proiectelor ce vizeaza activitatea platformei de Contact Center; • Identifica disfunctionalitati procedurale sau operationale ale activitatilor si propune solutii pentru rezolvarea lor impreuna cu departamanetele/persoanele implicate; • Intocmeste si actualizeaza procedurile de lucru si verifica implementarea lor;Descrierea companiei
BRD face parte din Grupul Société Générale, unul dintre cele mai mari grupuri europene de servicii financiare. Grupul are 148 000 de angajati in 76 de tari si 32 de milioane de clienti in intreaga lume.Valorile prin care ne-am dobandit soliditatea si pe care ne-am construit brandul sunt:Jucatori de echipa: toti cei aproximativ 8.800 de angajati functionam ca un tot, ne sprijinim inititativele si colaboram eficient. Doar asa, putem sa crestem gradul de satisfactie al celor 2,3 milioane de clienti pe care ii avem; Inovativi: zi de zi interactionam cu clientii nostri ca sa aflam cum prefera sa-si faca operatiunile sau cum planurile lor pot prinde viata cu ajutorul nostru. Drept urmare, avem grija ca oferta comerciala sa raspunde cat mai bine nevoilor si comportamentelor lor; Adaptabili: avem forta necesara pentru a demonstra ca ne putem adapta si chiar reusi cu succes intr-un mediu de multe dificil, cu rigori si riscuri in permanenta schimbare. Ne intelegem meseria si o practicam cu responsabilitate; Profesionisti: suntem diversi din punct de vedere al talentelor, al cunostintelor si al abilitatilor, ne prefectionam permanent si cautam sa ne respectam intotdeauna responsabilitatile fata de echipa in care lucram si clientii pe care ii servim.Pe scurt: 4 valori ce ne ghideaza la nivel de grup: responsabilitate, angajament, inovare, spirit de echipa. 7 competente unice pentru toti salariatii Grupului: orientare spre rezultate, orietare spre client, cooperare, dezvoltarea capitalului uman, deschidere spre schimbare, managementul echipei, contributie la strategie.Ai un loc in echipa noastra daca: Demonstrezi spirit antreprenorial, iti plac provocarile si esti un jucator de echipa; Iti doresti să iti dezvolti continuu competentele si abilitatile, iti place sa inveti din experientele avute, cautand progresul; Iti sustii colegii in propria dezvoltare, fiind disponibil si aratând respect fata de ei.

Share this job :